سیاسة تقدیم الشكاوى
- ♦ ﯾﺗم ﺗﻘدﯾم اﻟﺷﻛﺎوى ﺧﻼل 15ﯾوم ﻣن اﻟﺣدث .
- ♦ ﯾﺗم اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻟﺷﻛﺎوى ﺧﻼل 10 اﯾﺎم ﻣن ﺗﻘدﯾﻣﮭﺎ.
- ♦ ﻛﺗﺎﺑﺔ اﻟﺷﻛﺎوى ﺑﺷﻛل واﺿﺢ وﺗزوﯾدﻧﺎ ﺑﻛﺎﻓﺔ اﻟﺗﻔﺎﺻﯾل واﻟﻣﺳﺗﻧدات .
- ♦ ارﻓﺎق اﻟﻣﺳﺗﻧدات ﺑﺻورة واﺿﺣﺔ ان وﺟد .
- ♦ ﻻ ﯾﺗم اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺷﻛﺎوى ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻧﻘﺻﺎن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﺳﺗﻧدات .
- ♦ ﻧﺎﻣل ﻣﻧﻛم ﺗﺣدﯾد طرﯾﻘﺔ اﻟﺗواﺻل اﻟﻣرﻏوب ﺑﮭﺎ ( رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺻﯾﺔ -ﺑرﯾد اﻟﻛﺗروﻧﻲ – اﺗﺻﺎل ) واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟرﻗم اﻟﻣرﺟﻌﻲ .
- ♦ ﻣواﻋﯾد اﻟرد واﻟﺗواﺻل :
- ♦ اوﻗﺎت اﻟدوام اﻟرﺳﻣﻲ ﻟﺟﻣﻌﯾﺔ ود اﻟﺧﯾرﯾﺔ ﻣن ﯾوم اﻻﺣد اﻟﻰ ﯾوم اﻟﺧﻣﯾس ﻣن اﻟﺳﺎﻋﺔ 8 ﺻﺑﺎﺣﺎ اﻟﻰ 2 ﻣﺳﺎء .
أوافق على سياسة الشكاوى