سیاسة تقدیم الشكاوى

• ♦ ﯾﺗم ﺗﻘدﯾم اﻟﺷﻛﺎوى ﺧﻼل 15ﯾوم ﻣن اﻟﺣدث .
• ♦ ﯾﺗم اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻟﺷﻛﺎوى ﺧﻼل 10 اﯾﺎم ﻣن ﺗﻘدﯾﻣﮭﺎ.
• ♦ ﻛﺗﺎﺑﺔ اﻟﺷﻛﺎوى ﺑﺷﻛل واﺿﺢ وﺗزوﯾدﻧﺎ ﺑﻛﺎﻓﺔ اﻟﺗﻔﺎﺻﯾل واﻟﻣﺳﺗﻧدات .
• ♦ ارﻓﺎق اﻟﻣﺳﺗﻧدات ﺑﺻورة واﺿﺣﺔ ان وﺟد .
• ♦ ﻻ ﯾﺗم اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺷﻛﺎوى ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻧﻘﺻﺎن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﺳﺗﻧدات .
• ♦ ﻧﺎﻣل ﻣﻧﻛم ﺗﺣدﯾد طرﯾﻘﺔ اﻟﺗواﺻل اﻟﻣرﻏوب ﺑﮭﺎ ( رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺻﯾﺔ -ﺑرﯾد اﻟﻛﺗروﻧﻲ – اﺗﺻﺎل ) واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟرﻗم اﻟﻣرﺟﻌﻲ .
• ♦ ﻣواﻋﯾد اﻟرد واﻟﺗواﺻل :
  • ♦ اوﻗﺎت اﻟدوام اﻟرﺳﻣﻲ ﻟﺟﻣﻌﯾﺔ ود اﻟﺧﯾرﯾﺔ ﻣن ﯾوم اﻻﺣد اﻟﻰ ﯾوم اﻟﺧﻣﯾس ﻣن اﻟﺳﺎﻋﺔ 8 ﺻﺑﺎﺣﺎ اﻟﻰ 2 ﻣﺳﺎء .